Chez NATURE NICHE MARKET, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat sereine. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de la possibilité de le retourner dans les conditions suivantes.
1. Délai de retour
Vous pouvez retourner tout produit dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison.
Pour être éligible à un retour :
- Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, et dans son emballage d’origine.
- Toute étiquette ou tout accessoire fourni avec le produit doit être inclus.
2. Procédure de retour
Pour initier une demande de retour :
- Contactez-nous à contact@natureniche.fr en indiquant votre numéro de commande, les détails du produit à retourner et le motif du retour.
- Nous vous enverrons les instructions pour renvoyer le produit à notre entrepôt.
- Une fois votre retour validé, renvoyez le produit à l’adresse indiquée. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
3. Remboursement
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’état de votre remboursement. Si le retour est approuvé, nous procéderons au remboursement dans un délai de 15 jours ouvrés à compter de la validation.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial :
- Paiement par carte bancaire : Le montant sera recrédité sur votre carte.
- Paiement par virement bancaire : Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire utilisé pour le paiement.
4. Articles non remboursables ou non éligibles au retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité :
- Produits personnalisés ou faits sur mesure.
- Articles scellés pour des raisons d’hygiène (par exemple, cosétiques) une fois déballés.
5. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou une commande incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement à contact@natureniche.fr. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons soit au remplacement, soit au remboursement du produit.
6. Contact
Pour toute question ou assistance concernant les retours et remboursements, veuillez nous écrire à contact@natureniche.fr. Notre équipe se tient à votre disposition pour vous aider.
Merci de votre confiance et bonne expérience d’achat sur NATURE NICHE MARKET !